Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti 3WAY internet trgovine sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot) , Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) i Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1).

Internet trgovinom 3WAY (u daljnjem tekstu trgovina) upravlja tvrtka 3WAY doo, Štalčeva ulica 5, 1215 Medvode, matični broj: 589121000, porezni broj: SI32217137, koja je ujedno i pružatelj usluga e-poslovanja (u daljnjem tekstu prodavatelj ili 3WAY).

Opći uvjeti poslovanja određuju način rada 3WAY internet trgovine, prava i obveze korisnika i trgovine te reguliraju poslovni odnos između 3WAY i kupca. Opći uvjeti poslovanja regulirani su i pojedinačnim pravilima kupovine na sabirnim mjestima tvrtke 3WAY doo

Kupac je vezan općim uvjetima važećim u trenutku kupnje (podnošenja online narudžbe). Prilikom narudžbe korisnik se posebno podsjeća na opće uvjete poslovanja te narudžbom potvrđuje upoznatost s njima. Opće uvjete poslovanja možete pogledati iu poslovnoj jedinici 3WAY doo

VRSTE KORISNIKA

Jednokratnom registracijom u 3WAY internet trgovinu putem e-maila posjetitelj postaje gost , a potvrđenom registracijom u 3WAY internet trgovinu postaje član. Gost i 3WAY član (u daljnjem tekstu i korisnik) stječu pravo kupnje u 3WAY internet trgovini.

Posjetitelj se može registrirati za člana 3WAY online.

Prilikom registracije u online trgovinu kao 3WAY član, posjetitelj dobiva korisničko ime i lozinku. Korisničko ime i lozinka člana 3WAY nedvosmisleno su određeni i povezani s unesenim podacima.

Registracija je moguća i tijekom procesa kupnje.

Ukoliko korisnik želi promijeniti svoju e-mail adresu u bilo koje vrijeme kasnije, mora poslati zahtjev na info@3way.si. Promjena e-mail adrese izvršit će se isti ili najkasnije sljedeći radni dan, o čemu će korisnik biti obaviješten putem e-maila.

DOSTUPNOST INFORMACIJA

3WAY se obvezuje pružiti kupcu sljedeće podatke prije nego što se obveže ugovorom ili ponudom:

1. podatke o tvrtki 3WAY (naziv i sjedište tvrtke, matični broj),
2. kontakt podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon),
3. bitne značajke artikala (uključujući usluge nakon prodaje i jamstva),
4. dostupnost artikala (svaki artikl koji se nudi na web stranici trebao bi biti dostupan u razumnom roku),
5. uvjete isporuke artikala (te način, mjesto i rok isporuke),
6. cijene, koje moraju biti jasno i nedvojbeno utvrđene i iz kojih mora biti jasno vidljivo jesu li u njima već sadržani porezi i troškovi prijevoza te druge naknade,
7. način plaćanja i dostave ili ispunjenja,
8. vremenska valjanost ponude,
9. rok u kojem je moguće odustati od ugovora i uvjete za odustanak (opis prava na odustanak sukladno čl. 43. ZVPot; u slučajevima kada potrošač nema pravo na odustanak sukladno čl. 43. ZVPot o tome se izričito obavještava),
10. objašnjenje postupka reklamacije, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili službi za korisnike.

PONUDA ARTIKLA

Zbog prirode online poslovanja, ponuda 3WAY ažurira se i mijenja često i brzo.

Cijena u 3WAY online trgovini prikazana je kao akcijska cijena i redovna cijena .

• Artikl s oznakom “Trenutno rasprodan” trenutno nije dostupan za isporuku. To znači da ga nema na zalihama niti u centralnom skladištu 3WAY niti kod dobavljača.
• Artikl s oznakom “Zadnji komad” je zadnji komad ovog artikla na skladištu u 3WAY centralnom skladištu, što omogućuje bržu dostavu artikla.
• Stavka označena kao “DEMO” je dio ove stavke koja je korištena u 3WAY demo centru za demonstracijske svrhe.
• Artikl s oznakom “Rabljeno” je dio ovog artikla koji je kupac prethodno koristio.

NARUDŽBA

Kupoprodajni ugovor između 3WAY i kupca sklopljen je u 3WAY internetskoj trgovini u trenutku kada 3WAY kupcu pošalje prvu elektroničku poruku o statusu njegove narudžbe (s naslovom: potvrda zaprimanja narudžbe). Time sve cijene i drugi uvjeti, koji proizlaze iz poslane narudžbe, postaju fiksni i vrijede i za 3WAY i za kupca. Kupcem se smatra osoba s podacima navedenim prilikom narudžbe. Naknadna promjena podataka o kupcu nije moguća.

Kupoprodajni ugovor (tj. prvi e-mail o statusu narudžbe) pohranjuje se elektronički na 3WAY poslužitelju

METODE PLAČANJA

3WAY omogućuje sljedeće načine plaćanja:

• uplatom na 3WAY račun prema ponudi/provizornom računu*
• s PayPalom i kreditnim karticama koje nudi
• sa Stripeom

*Nakon primitka uplate po ponudi/predračunu narudžba ide u proces obrade.

Prilikom online plaćanja kreditnom karticom, u slučaju otkazivanja narudžbe ili promjene načina plaćanja s korisničkog računa, molimo da nas o tome obavijestite na info@3way.si kako bismo kreditirali karticu ili izvršili povrat kupoprodajne cijene.

CIJENE

Akcijaska cijena

Promotivna cijena vrijedi za sve posjetitelje 3WAY online trgovine. Promotivna cijena je vremenski ograničena.

standardna cijena

Redovna cijena vrijedi za sve posjetitelje 3WAY internet trgovine. Kupnja neregistriranih korisnika podliježe redovnoj cijeni. Redovna cijena je viša od akcijske cijene.

Ako je uz artikl navedena samo jedna cijena, to znači da su Akcijska cijena i Redovna cijena iste. Međutim, kada je redovna cijena artikla prekrižena, to znači da potrošači imaju mogućnost kupnje artikla po akcijskoj cijeni.

PDV

Sve cijene su navedene sa uključenim PDV-om .

Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju daljnju valjanost.

Cijene vrijede u slučaju plaćanja gore navedenim načinima plaćanja, pod gore navedenim uvjetima.

Unatoč našim naporima da pružimo što aktualnije i točnije podatke, može se dogoditi da podaci o cijeni budu netočni. U tom slučaju ili u slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, 3WAY će kupcu omogućiti odustanak od kupnje.

Popusti, promotivni kodovi itd. u pravilu se ne zbrajaju. Kombiniraju se popust za pojedini artikl i promotivni kod.

Položena sredstva od poklon bonova, bonusa i avansnih računa ne nose kamatu. Poklon bonovi i bonus kodovi za popust ne mogu se zamijeniti za gotovinu.

KOD ZA POPUST

Kod za popust donosi razne pogodnosti pri kupnji putem 3WAY online trgovine i vremenski je ograničen. Aktivni kod za popust možete pronaći na naslovnoj stranici oglasne poruke, na stranici svakog odjela, u našem e-biltenu ili drugim medijima.

U slučaju da kupac iskoristi kod za popust, ali kasnije svojom voljom otkaže narudžbu s iskorištenim kodom, više nema pravo na novu pogodnost iz ovog koda.

Korištenje koda za popust:

• Odaberite artikle koje želite kupiti i dodajte ih u svoju košaricu. Vrijednost vaše narudžbe mora biti najmanje 1 € veća od vrijednosti koda za popust. Kada završite s dodavanjem artikala u košaricu, nastavite klikom na gumb Blagajna . Odaberite način dostave, odredite adresu dostave i odaberite način plaćanja.
• U istom koraku unesite kod za popust u polje promotivni kod, kod za popust i potvrdite unos klikom na gumb Primijeni .
• Kada unesete kodove za popust, vrijednost kodova za popust automatski se oduzima od cijene vaše narudžbe u zadnjem koraku – Sažetak narudžbe. Ostaje iznos koji još treba podmiriti.
• Kod za popust je jednokratni kod, što znači da ga možete iskoristiti samo jednom.
• Kombinacija različitih vrsta pogodnosti (kod za popust, promotivni kod i bonus) unutar iste narudžbe nije moguća.

KOMPLETI

Set je zbirka od dva do šest predmeta. Kada kupite artikl preko 3WAY online trgovine, sustav vam nudi druge artikle i možete uštedjeti na cijeni. Posebne uštede mogu se primijeniti na dodatni artikl unutar seta, koji će biti vidljiv u košarici i prije online narudžbe.

POSTUPAK OBAVIJESTI O KUPNJI

1. 3WAY red

Nakon predaje narudžbe, kupac putem e-maila dobiva obavijest da je narudžba prihvaćena. Članovi 3WAY-a uvijek mogu pristupiti iscrpnim informacijama o statusu i sadržaju narudžbe na web stranici 3WAY-a. 3WAY pregledava narudžbu, provjerava raspoloživost naručenih artikala te potvrđuje narudžbu ili je odbija s razlogom. 3WAY može nazvati na kontakt telefon kupca radi provjere podataka ili radi provjere točnosti isporuke. Prilikom isporuke artikala koje 3WAY nema na zalihi u vlastitom skladištu, 3WAY je isključivo vezan isporukom od strane svog dobavljača i vremenom u kojem ovaj dobavljač može isporučiti artikl 3WAY-u. Putem e-maila 3WAY kupca kontinuirano obavještava o ažurnim informacijama vezanim uz dostavu artikala. Ukoliko je vrijeme dostave jako dugo i kupac ne želi čekati, kupac može obavijestiti 3WAY koji će maknuti artikl iz narudžbe i vratiti kupcu već uplaćena sredstva, a ostale artikle iz narudžbe dostaviti po izboru kupca ili otkazati cijelu narudžbu. Ukoliko dobavljač 3WAY ne potvrdi dostupnost naručenih artikala najkasnije u roku od dva tjedna od dana predaje narudžbe, 3WAY može odbiti narudžbu kupca s obrazloženjem da artikal nije dostupan. Danom odbijanja narudžba kupca prestaje važiti. 3WAY ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu nastalu duljim rokovima isporuke ili neisporukom artikala koje 3WAY nema na zalihama u vlastitom skladištu, osim u onoj mjeri u kojoj 3WAY ili osoba za koju je tvrtka odgovorna to prouzroči namjerno ili iz nemara.

2. Narudžba je poslana/Narudžba je spremna za preuzimanje

3WAY u dogovorenom roku priprema, šalje ili priprema artikal za osobno preuzimanje i o tome obavještava kupca e-mailom.

U slučaju da kupac na vrijeme odluči otkazati narudžbu, dužan je o tome odmah obavijestiti prodavatelja pozivom na broj telefona za opću pomoć 01 3616 539 ili e-mailom na adresu info@3way.si. Ukoliko se dogodi da je narudžba već otpremljena, kupac odbija pošiljku dostavnoj službi. U slučaju osobnog preuzimanja (kada je artikal već spreman za preuzimanje), kupac također javlja želju za otkazivanjem narudžbe putem gore navedenog broja telefona ili putem gore navedenog e-maila.

OTKUP ZA PRAVNE OSOBE

Proces kupnje za pravne osobe je potpuno isti kao i za fizičke osobe, osim što u prvom koraku odaberete opciju račun tvrtke (unesete porezni broj tvrtke) i potvrdite suglasnost s uvjetima poslovanja. Ako ste već kupovali za tvrtku, samo je odaberite iz svoje arhive.

Ako želite poslovni račun, prihvaćate uvjete poslovanja koji vrijede za tvrtke. Osnovna razlika je u mogućnosti odustajanja od ugovora: tvrtkama, samostalnim poduzetnicima i drugim pravnim osobama omogućujemo povrat isporučenih artikala unutar jamstvenih uvjeta. Navedene pravne osobe nemaju mogućnost odustajanja od ugovora u roku od 14 dana od primitka artikla bez razloga, kao što je to slučaj za potrošače (fizičke osobe).

Povrat novca za pravna lica nije moguć.

3WAY internet trgovina pravnim osobama omogućuje sljedeće načine plaćanja:

• doznakom na račun voditelja 3WAY-a prema ponudi/predračunu
• s PayPalom i kreditnim karticama koje podržava
• sa Stripeom
• odgoda plaćanja (odnosi se na organizacije javne i lokalne uprave i tvrtke koje steknu odgovarajuću bonitetu).

*U slučaju pojedinačnih narudžbi zadržavamo pravo zatražiti plaćanje virmanom na 3WAYp račun na ponudi/predračunu, dok je cijena još uvijek na snazi.

PRAVO POTROŠAČA NA ODUSTANAK OD UGOVORA

Potrošač (navedeno se odnosi isključivo na fizičke osobe koje artikle nabavljaju za potrebe izvan svoje gospodarske djelatnosti) ima pravo u roku od 14 dana od dana preuzimanja artikala obavijestiti prodavatelja da odustaje od ugovora bez obrazloženja svoje odluke. Rok se počinje računati jedan dan od datuma preuzimanja artikala.

Odustanak od ugovora potrošač šalje na e-mail adresu prodavatelja: info@3way.si.

U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač primljeni artikl vraća ili putem pošte na adresu skladišta tvrtke: 3WAY doo, Zbiljka cesta 4, 1215 Medvode ili ga osobno donosi na navedenu adresu.

Povrat primljenih artikala poduzeću u roku za odustajanje od ugovora smatra se obavijesti o odustajanju od ugovora.

Potrošač je dužan vratiti artikl prodavatelju neoštećen i u istoj količini, osim ako je artikal uništen, oštećen, izgubljen ili mu se količina smanjila bez krivnje potrošača. Potrošač ne smije nesmetano koristiti artikle do odustajanja od ugovora. Kupac može pregledati i testirati artikle u mjeri u kojoj je to potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja. Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje posljedica ponašanja koje nije prijeko potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe. Povrat mora biti izvršen u originalnom pakiranju.

Jedini trošak koji potrošač tereti u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak povrata robe (koji se u slučaju dostave obračunava prema cjeniku dostavne službe i ovisi radi li se o pošiljci/paketu/teretu). Artikl je potrebno vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 30 dana od poslane obavijesti o odustajanju od ugovora (kupnje).

Potrošač nema pravo odustati od ugovora u slučaju ugovora čiji je predmet artikal koji je proizveden prema točnim uputama potrošača, koji je prilagođen njegovim osobnim potrebama, koji zbog svoje prirode nije prikladan za povrat, koji je kvarljiv ili mu je već istekao rok trajanja. Ne postoji mogućnost odustajanja od ugovora kod kupnje softvera, uložaka i tonera ili nosača zvuka i slike, ako je kupac otvorio sigurnosni pečat.

Odustajanje od ugovora nije moguće za robu:

• za robu ili usluge čija cijena ovisi o kolebanjima na tržištima, na koje društvo nema utjecaja, a koje mogu nastupiti u roku za odustanak od ugovora;
• za robu koja je proizvedena prema točnim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama;
• za pruženu uslugu, ako tvrtka ispuni ugovor u cijelosti, a pružanje usluge je započelo na temelju izričitog prethodnog pristanka potrošača i uz privolu da gubi pravo na odustanak od ugovora kada ga tvrtka u cijelosti ispuni;
• zapečaćene audio ili video snimke i računalne programe, ako je potrošač nakon isporuke otvorio sigurnosni pečat;
• robu koja je zbog svoje prirode neodvojivo pomiješana s drugim predmetima;
• digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom nosaču podataka, ako je pružanje usluge započelo na temelju izričitog prethodnog pristanka i suglasnosti potrošača.

Izvršene uplate, uključujući troškove dostave, bit će vraćene u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora. Tvrtka potrošaču vraća zaprimljene uplate istim načinom plaćanja kojim se potrošač koristio (a to je najčešće uplatom na transakcijski račun), osim ako potrošač nije izričito zatražio korištenje drugog sredstva plaćanja te zbog toga potrošač ne snosi nikakve troškove.

U slučaju odustajanja od ugovora, kod kojeg je iskorišten bonus, kod za popust ili promotivni kod, ta sredstva se smatraju popustom i ne vraćaju se korisniku. Korisniku se vraća samo uplaćeni iznos. Prilikom odustajanja od ugovora, poklon bon se smatra sredstvom plaćanja i vraća se korisniku kao poklon bon, a uplaćeni iznos se vraća korisniku.

U iznimnim slučajevima, kada artikli nisu vraćeni sukladno ZVPot-u, potrošaču možemo ponuditi kupnju artikla uz odgovarajuću naknadu koja se utvrđuje zapisnikom po povratu. Kupnja snižene vrijednosti uzima se u obzir nakon potvrde kupca putem e-maila. Potrošač ostvaruje korist od gore navedene naknade za otkup samo kada naruči drugi artikl iste ili veće vrijednosti.

Pravo na povrat kupoprodajne cijene u slučaju jamstvenih prava i materijalnih nedostataka pobliže je uređeno odredbama Zakona o zaštiti potrošača (neslužbeni pročišćeni tekst).

2. Povlačenje ugovora od strane potrošača za artikle iz seta

Ukoliko potrošač odluči odstupiti od ugovora za artikle koji čine set, može zatražiti zamjenu za isti set ili povrat novca za cijeli set. Potrošač može zamijeniti artikl iz seta u slučaju fizičkog nedostatka ili oštećenja artikla, ali ne može tražiti povrat novca za isti. U slučaju reklamacije jamstva za artikl iz seta primjenjuje se jamstveni rok proizvođača.

JAMSTVO

Artikli imaju jamstvo ako je to navedeno na jamstvenom listu ili računu. Jamstvo vrijedi uz poštivanje uputa na jamstvenom listu i uz predočenje računa. Jamstveni rokovi navedeni su na jamstvenom listu ili na računu.

Potrošač treba čuvati originalnu ambalažu tijekom jamstvenog roka.

Uvjeti jamstva dostupni su ovdje: KLIK

STVARNA GREŠKA

Potrošač može ostvariti svoja prava iz materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. Kupac je dužan u obavijesti o nedostatku točno opisati nedostatak i omogućiti prodavatelju da pregleda artikl.

Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke robe koji se pokažu nakon isteka dvije godine od isporuke artikla. Smatra se da je nedostatak na robi već postojao u trenutku isporuke ako se pojavi u roku od šest mjeseci od isporuke.

Potrošač koji je ispravno obavijestio prodavatelja o pogrešci ima pravo zahtijevati od prodavatelja da:

• otkloniti nedostatak na robi ili vratiti dio plaćenog iznosa razmjerno nedostatku ili
• robu s greškom zamjenjuje novom besprijekornom ili
• vraća uplaćeni iznos.

Kada je greška stvarna? Kada:

• proizvod nema svojstva potrebna za njegovu normalnu uporabu ili promet
• artikal nema svojstva potrebna za specifičnu namjenu za koju ga kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila poznata ili je trebala biti poznata
• artikl nema svojstva i značajke koje su izričito ili prešutno ugovorene ili propisane
• prodavatelj je isporučio artikl koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo u svrhu obavijesti.

Kako se provjerava prikladnost artikla?

Provjerava se drugim, besprijekornim artiklom iste vrste, a istovremeno i izjavama proizvođača odnosno oznakama na samom artiklu.

Kako stvarna pogreška stupa na snagu?

O eventualnom materijalnom nedostatku kupac nas mora obavijestiti uz točan opis istih u zakonskom roku te nam ujedno omogućiti pregled artikla.

Pravo na isticanje materijalnog nedostatka na artiklu pobliže je uređeno odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

PRIHVAT PREDMETA VRAĆENIH IZ OBRADE

Kupac je dužan nakon obavljenog tretmana preuzeti artikl koji je predao prodavatelju na jamstveni ili drugi tretman. Kupac preuzima artikl na mjestu preuzimanja gdje ga je osobno predao prodavatelju, a ukoliko ga je poslao poštom, bit će mu vraćen na adresu za dostavu.

Prodavatelj šalje obavijest kupcu o povratu artikla s razmatranja i poziva ga da preuzme artikl. Kupac je dužan preuzeti artikl u roku od 14 dana od dana obavijesti.

Ukoliko kupac ne preuzme artikal u navedenom roku, isti se predaje prodavatelju na čuvanje na adresi njegovog skladišta: 3WAY doo, Zbiljska cesta 4, 1215 Medvode. Prodavatelj čuva artikl u vlastitom skladištu do isteka roka od 6 mjeseci od dana obavijesti. Za to razdoblje prodavatelj ima pravo na naknadu svih troškova skladištenja (1 €/dan) i pravo na naknadu svih troškova potrebnih za očuvanje artikla.

Nakon isteka roka od 6 mjeseci od dana obavijesti, prodavatelj može predmet prodati putem 3WAY internetske trgovine i prenijeti kupovnu cijenu na kupca po odbitku prodajnih i ostalih troškova prodavatelja. U slučaju da je vrijednost artikla neznatna, prodavač ga može donirati u dobrotvorne svrhe i u tom slučaju kupcu ne pripada povrat novca. Prodavatelj 15 dana prije isteka roka čuvanja od 6 mjeseci obavještava kupca o namjeravanoj prodaji ili darovanju stvari, a nakon prodaje i o postignutoj cijeni i visini troškova, te o doznaci preostalog iznosa kupoprodajne cijene na transakcijski račun kupca.

DOSTAVA

Naši ugovorni partneri za dostavu pošiljaka na području Slovenije su Pošta Slovenije i TNT, ali 3WAY zadržava pravo odabira druge dostavne službe ukoliko može učinkovitije izvršiti narudžbu.

Troškovi dostave

Tablica troškova dostave i osobnog preuzimanja ovisi o veličini paketa.

Dostava bilo gdje u Sloveniji

Naši partneri dostavljaju pakete na adresu koju ste unijeli prilikom narudžbe.

Budući da dostavna služba dostavlja pošiljke unutar radnog vremena Pošte Slovenije (i radnog vremena poštara određenog područja), možete se odlučiti i za dostavu na bilo koje drugo ime ili adresu . Na primjer, na posao . Isto se, naravno, odnosi i na dostavnu službu TNT. Ukoliko je odabrana dostava na poslovnu adresu, dostavljač će predati paket ovlaštenoj osobi za primanje pošiljaka u tvrtki.

Ukoliko u trenutku dostave niste na predviđenom mjestu (tvrtka, ured, bolnica, studentski dom i sl.), dostavljač će ostaviti poruku s uputama za daljnje postupanje. Posjet najbližem poštanskom uredu obično je dovoljan, ali ih možete nazvati da vam pošiljku ponovno dostave besplatno.

OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

3WAY ulaže sve napore kako bi osigurao ažurnost i točnost informacija objavljenih na svojim web stranicama. Unatoč tome, karakteristike artikala, vrijeme isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da 3WAY nije u mogućnosti ispraviti podatke na web stranicama. U tom slučaju 3WAY će obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu odustanak od ugovora ili zamjenu naručenog artikla.

3WAY nije odgovoran za sadržaj mišljenja o člancima koje su napisali posjetitelji. 3WAY pregledava recenzije prije objave i odbija one koje sadrže očite neistine, neprikladne su, obmanjujuće ili uvredljive. 3WAY nije odgovoran za informacije u recenzijama i ograničava se od bilo kakve odgovornosti koja proizlazi iz informacija navedenih u recenzijama.

3WAY ima mogućnost odustati od ugovora samo ako se utvrdi očita pogreška (čl. 46. OZ-a). Očitom pogreškom smatra se pogreška u bitnim svojstvima artikla te sve pogreške koje se prema običajima obrta ili prema namjeri kupaca smatraju odlučujućima i koje 3WAY ne bi potvrdio niti s njima sklopio ugovor da su mu bile poznate. To također uključuje očite pogreške u cijenama.

PRIGOVORI I SPOROVI

3WAY se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača. 3WAY ulaže sve napore kako bi ispunio svoju dužnost pružanja učinkovitog sustava rješavanja pritužbi.

U slučaju problema kupac može kontaktirati 3WAY feeder telefonom na broj 01 3616 539 ili e-mailom na info@3way.si. Prigovor se podnosi putem e-mail adrese info@3way.si. Žalbeni postupak je povjerljiv.

3WAY je svjestan da je bitno obilježje potrošačkih sporova nesrazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i vremena i troškova potrebnih za rješavanje spora, što je ujedno i glavna prepreka potrošaču da ne pokrene spor pred sudom. Stoga 3WAY ulaže sve napore da se eventualni sporovi riješe mirnim putem.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Sukladno zakonskim normama, 3WAY doo ne priznaje niti jednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

3WAY, koji kao ponuđač roba i usluga omogućuje internetsku trgovinu na području Republike Slovenije, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je potrošačima dostupna ovdje .

Navedeni propis proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktiva 2009/22/EZ.

Želimo Vam ugodnu i povoljnu kupovinu!